Многоканальный номер — это телефонный номер, к которому можно подключить несколько линий связи. Это значит, что когда клиент звонит, он не услышит «занято» — вызов просто поступит на следующего свободного сотрудника.
Система распределяет звонки по очереди или по приоритетам, помогая не терять обращения даже в час пик.
Преимущества многоканальных номеров
Без потери звонков
Все клиенты дозваниваются — даже в часы пик.
Гибкость
Можно подключать новых сотрудников и линии без затрат.
Контроль нагрузки
Статистика по каждому оператору и номеру.
Быстрое подключение
Многоканальность активируется за несколько минут.
Имидж крупной компании
Один номер для всех отделов и филиалов.
Поддержка любых устройств
Работает с SIP-телефонами, софтфонами и мобильными приложениями.
Как работает многоканальный номер
Клиент звонит на общий номер компании
Система распределяет вызовы по свободным сотрудникам
Если все заняты, вызов ставится в очередь с музыкой и автоинформированием
После окончания разговора — запись и статистика в личном кабинете
Кейсы внедрения
Как компании используют многоканальные номера
Служба доставки
Клиенты дозваниваются без ожидания → Увеличение NPS до 92%
Клиника
Один номер для записи и лаборатории → 30% пропущенных звонков
Интернет-магазин
5 операторов работают на один номер → +20 % заказов по телефону
Подключите многоканальный номер за 10 минут
Выберите количество линий и начните принимать звонки. Многоканальность доступна на любом тарифе ОАТС.