Распределение звонков между сотрудниками

Автоматическая маршрутизация входящих вызовов — без пропусков и задержек. OATC направит клиента к свободному и нужному специалисту.

Попробовать бесплатно

Что такое распределение звонков

Распределение звонков — это функция облачной АТС, которая автоматически направляет вызовы между сотрудниками компании по заданным правилам: очереди, приоритету, графику или региону.

Система анализирует нагрузку, определяет свободного сотрудника и перенаправляет клиента без ожидания.

Такой подход повышает скорость обслуживания, снижает число пропущенных звонков и помогает отделам работать эффективнее.

Преимущества

Быстрое соединение

Клиент сразу попадает к свободному оператору.
Контроль и аналитика

Отчёты по нагрузке, очередям и времени ответа.
Меньше пропусков

Система предотвращает потерю звонков и клиентов
Умная маршрутизация

Настройка по приоритету, навыкам, времени или региону.
Равномерная нагрузка

Звонки автоматически распределяются между сотрудниками
Повышение качества сервиса

Быстрая реакция повышает удовлетворённость клиентов

Как это работает

Клиент звонит на общий номер компании

Облачная АТС определяет свободного оператора или нужный отдел

Если все заняты — вызов ставится в очередь с уведомлением клиента о номере в очереди

После завершения разговора система сохраняет запись и статистику

Варианты распределения

По очереди

Сначала звонок поступит первому сотруднику, затем – следующему с определенной задержкой (предыдущему сотруднику звонок перестает поступать).
По нарастающей

Похоже на логику «По очереди», за исключением того, что при переключении звонка на следующего сотрудника звонок с предыдущего не снимается.
Всем сразу

Звонок поступит сразу всем сотрудникам (не более 50), входящим в этот отдел. Мы рекомендуем именно этот алгоритм, чтобы ваши сотрудники максимально быстро отвечали клиентам и «хватали» звонки как можно быстрее.
Равномерно

Звонок сначала поступит сотруднику, который дольше всех не получал звонок. Так вы сможете организовать наиболее честное и равномерное распределение входящих звонков (заказов) между сотрудниками.

Кейсы использования

Как распределение звонков улучшает показатели бизнеса

Интернет-магазин

Снизила процент пропущенных звонков с 18% до 4%

Служба поддержки

Ускорила обработку входящих обращений на 30%

Клиника

Сократила время ожидания пациента на линии на 45%

Настройте распределение звонков за 10 минут

Подключите интеллектуальную маршрутизацию и повысьте скорость реакции вашего отдела продаж.

Попробовать бесплатно

Подключите интеллектуальную маршрутизацию и повысьте скорость реакции вашего отдела продаж

Попробовать бесплатно

Вернуться в начало